V tomto blogovém příspěvku se podíváme na to, proč je emoční inženýrství, které přesahuje technologicky zaměřenou éru a přidává lidské emoce, důležité.
5. října 2012 dominovaly titulní stránky novin po celém světě stejné události: úmrtí generálního ředitele společnosti Apple Steva Jobse. Lidé po celém světě oplakávali Steva Jobse svým vlastním způsobem, online i offline, a dokonce i konkurenti společnosti Apple odložili vydání nových produktů, aby oplakali jeho smrt. V Jižní Koreji informovaly internetové portály a noviny o jeho úmrtí na titulních stránkách a byly vytvořeny komunity, aby mu vzdaly hold. Proč smrt amerického generálního ředitele přitáhla pozornost lidí po celém světě a vyvolala vlnu smutku?
„Věříme, že samotná technologie nestačí. Rychlejší, tenčí, lehčí jsou všechno dobré věci, ale když technologie udělá krok zpět, všechno se stane zábavnějším a skutečně úžasným. To je pokrok a to je to, co vytváří nové výsledky. Přesně jako tento.“
Výše uvedený citát je korejskou verzí reklamního textu pro iPad 2 od společnosti Apple. Tato 30vteřinová reklama bez jakýchkoli okázalých slov shrnuje přesvědčení společnosti Apple a Steva Jobse. „Samotná technologie nestačí.“ Steve Jobs ve svých hlavních projevech vždy přicházel s něčím novým a nepředstavitelným. V určitém okamžiku začaly jeho hlavním projevům věnovat pozornost nejen globální média a IT průmysl, ale i lidé, kteří s tímto odvětvím neměli nic společného, obdivovali je a nadšeně jim tleskali. Měl schopnost budoucnost vytvářet, nikoli ji jen předpovídat. A za touto schopností se skrývala mysl, které na lidech záleželo.
Společnost Apple kladla při navrhování svých produktů nejvyšší důraz na lidi. Ve svém úvodním projevu v roce 2010, v němž oznamovala iPad, Steve Jobs řekl: „Produkt by se neměl muset přizpůsobovat uživateli; uživatel by se měl přizpůsobit produktu,“ a v procesu vývoje produktu kladl velký důraz na uživatele. Zmínil také, že se „snažil najít průnik mezi svobodnými uměními a technologiemi“, čímž odhalil svou touhu dodat pokročilým technologiím emoce. Nakonec zdůraznil, že „lidé“ by měli být středem a cílem technologických inovací, které přinesly změny nejen v IT prostředí, ale i v různých sociálních prostředích.
I když člověk nesouhlasí s vlnou změn, které přinesl Apple, je zřejmé, že věda a technologie nabývají v lidské společnosti stále většího významu. Až do poloviny 20. století se věda a technologie zaměřovaly na stroje a vyvíjely se jednoduše za účelem snížení lidské práce. I v automobilovém a leteckém průmyslu se pozornost soustředila na vývoj rychlejších a výkonnějších motorů, zatímco výzkum lidského pohodlí a emocí byl zanedbáván. Existovaly dokonce obavy, že technologický pokrok ohrozí lidské emoce. Změny v bydlení, soukromá auta a vzestup online komunikace vyvolávaly obavy, že se komunikace naruší a emoce se otupí, což by vyvolávalo dojem, že lidé a stroje jsou naprostými protiklady.
V určitém okamžiku se však zeď mezi lidmi a stroji začala hroutit. Snahy o začlenění lidí do pokročilých technologií postupně sílily. Při koupi auta začali spotřebitelé, kteří se nespokojili jen s dobrým motorem, hledat designy, které by apelovaly na jejich emoce, a výrobci zahájili různé studie, jejichž cílem bylo kromě estetiky zlepšit bezpečnost a pohodlí uživatelů. Herní konzole, které dříve sloužily pouze ke spouštění her, se nyní snaží přidat emocionální prvky, jako je rozpoznávání pohybů uživatelů. Online služby sociálních sítí, které spojují lidi, jako je Facebook a Twitter, získávají na popularitě. Apple, lídr na trhu s emočními funkcemi, zdůrazňoval emocionální schopnosti strojů ve svých reklamách, které obsahovaly videohovory mezi matkou a její dcerou, která se právě vdala, vojákem ve službě a jeho manželkou a osobou se sluchovým postižením.
Snahy o integraci lidských emocí do technologického rozvoje dokonce vedly ke vzniku nového studijního oboru. Byla vydána řada knih o začlenění uživatelské zkušenosti (UX) do návrhu uživatelského rozhraní (UI) a byly založeny nové univerzitní katedry a výzkumné laboratoře. Kromě toho se jako studijní obor etablovala teorie HCI (Human-Computer Interaction), která studuje interakci člověka s počítačem, a neustále probíhá úsilí o zlepšení způsobu, jakým stroje a lidé komunikují.
Proč je tedy nutné kombinovat lidské emoce s technologií, neboli to, co je známé jako „emoční inženýrství“? Jak mohou emoce obsažené v inženýrství prospět lidem a uspokojit nás? Odpověď lze nalézt v účelu technologie.
Stroje jsou ukázkovým příkladem technologického pokroku. Vynález kola, parní stroj, který způsobil průmyslovou revoluci, a stroje, jako jsou automobily, které vidíme kolem sebe každý den, všechny slouží stejnému účelu: usnadnit lidský život. Stroje nám pomáhají dělat věci, které sami dělat nemůžeme nebo které nám připadají obtížné. Stroje v konečném důsledku nahrazují lidskou práci, takže komunikace mezi lidmi a stroji vyžaduje úzkou komunikaci, podobnou vztahu mezi konstruktéry a výrobci. Emoční inženýrství tuto mezeru zaplňuje. Cílem emočního inženýrství je umožnit uživatelům používat stroje k tomu, co chtějí, a tak, jak chtějí, a to přidáním designů, které uživatelům umožňují cítit emoce ve strojích, které emoce nemají.
Příkladem je iPhone od společnosti Apple, který jsme zmínili dříve. Apple vstoupil na trh s mobilními telefony opožděně, o několik desetiletí později než ostatní výrobci, ale skutečnost, že iPhone nyní tvoří více než 40 % celosvětového trhu s mobilními telefony, je jasným příkladem síly emocionálního inženýrství. Systém dotykové obrazovky iPhonu je navržen tak, aby uživatelům dával dojem, že provádějí požadované akce požadovaným způsobem, a to přesným nastavením pohybů obrazovky a rychlosti odezvy. Systém přechodu mezi obrazovkami a multidotyková gesta jsou navíc navrženy tak, aby připomínaly lidské kognice, což usnadňuje používání zařízení.
Závěr lze nakonec shrnout do jedné věty: „Samotná technologie nestačí.“ Spotřebitelé již nechtějí technologii samotnou. Chtějí vidět, co pro ně technologie může udělat. Stejně jako přechod ze zemědělské společnosti na společnost průmyslovou zdůraznil důležitost vědeckého a technologického rozvoje, může být odpovědí emoční inženýrství, když se přesouváme do informační společnosti. Věda a technologie, které byly kdysi považovány za neslučitelné, se postupně stávají jedním a mezi stroji a lidmi, kteří se kdysi zdáli tak vzdálení, se buduje most zvaný emoční inženýrství. V této měnící se době je úlohou inženýrů stát se emočními inženýry, kteří propojují lidi s vědou a technikou.
