Tässä blogikirjoituksessa tarkastelemme lähemmin sosiaalisen median kätevyyttä ja koukuttavaa vaikutusta sekä tiedostamattoman käyttömme taustalla olevaa psykologiaa.
Oletko koskaan käyttänyt viime aikoina suosituiksi tulleita puoleen hintaan tarjottavia alennuskuponkeja? Näiden kuponkien avulla voit ostaa tuotteita paljon markkinahintaa halvemmalla, ja ne ovat ehdollisia suurelle määrälle ostoksia, ja niihin sisältyy merkittävä alennus ilmoitetulla tavalla. Näitä kuponkeja myyville verkkosivustoille on ominaista kyky mainostaa tuotteitaan nopeasti sosiaalisen median, kuten Facebookin ja Twitterin, kautta. Nämä sosiaalisen median alustat eivät ole tarkoitettu vain tuotteiden myymiseen, vaan myös sosiaalisten, poliittisten ja arkipäiväisten uutisten levittämiseen, mikä luo valtavan aaltovaikutuksen. Yhtenä nykyään uutisissa ja artikkeleissa käytetyimmistä avainsanoista useimmat ihmiset, eivät vain nuoret, ovat kuulleet sosiaalisesta mediasta ainakin kerran. Katsotaanpa siis, mitä sosiaalinen media tarkalleen ottaen on.
”Sosiaalinen verkostopalvelu (SNS) viittaa verkkoalustaan, joka luo ja vahvistaa sosiaalisia suhteita käyttäjien välisen vapaan viestinnän ja tiedonjaon sekä henkilökohtaisten verkostojen laajentamisen kautta. Nykyään useimmat SNS:t ovat verkkopohjaisia palveluita, mutta verkon lisäksi ne tarjoavat käyttäjille myös keinoja kommunikoida keskenään sähköpostin ja pikaviestien kautta. SNS:ää käytetään usein väärin samaan käsitteeseen kuin sosiaalinen media, mutta on tarkoituksenmukaisempaa luokitella se sosiaalisen median tyypiksi blogien, wikien, UCC:n ja mikroblogien rinnalla.”
Yllä oleva on Wikipedian määritelmä sosiaaliselle verkostopalvelulle. Ensi silmäyksellä se ei näytä eroavan käyttämistämme verkkopalveluista, kuten blogeista ja henkilökohtaisista kotisivuista, mutta mitkä ominaisuudet erottavat sosiaalisen verkoston aiemmista palveluista ja mahdollistavat sen luokittelun omaksi luokakseen muista verkkopalveluista?
Ensinnäkin yhteisöpalvelut helpottavat erilaisten sisältöjen käyttöä. Perinteisissä blogeissa jokaisella henkilöllä on oma tilansa julkaista sisältöä, joten henkilön julkaisun näkemiseksi sinun on mentävä kyseisen henkilön blogiin ja napsautettava julkaisua, mikä on työläs prosessi. Toisaalta yhteisöpalveluissa, kuten Facebookissa, on jaettu tila, jota kutsutaan "uutissyötteeksi", jossa kaikki vastaanottamaan asettamiesi ihmisten julkaisut on järjestetty yhteen paikkaan, jolloin voit tarkastella kaikkea sisältöä jatkuvana virtana. Julkaisun löytäminen muutamalla napsautuksella saattaa tuntua pieneltä asialta, mutta ajattele sitä. On suuri ero siinä, että vierailet kymmenen online-ystävän blogeissa ja katselet heidän julkaisujaan yksi kerrallaan heidän mieltymystensä mukaan järjestetyillä tauluilla, tai että näet kaiken yhdellä näytöllä yksinkertaisella sormen vierityksellä. Lisäksi nykyajan multimedia-aikakaudella sisältöä on eri muodoissa, kuten tekstinä, valokuvina, videoina ja ääninä. Yhteisöpalvelut keräävät tämän monipuolisen sisällön uutissyötteeseen ja näyttävät sen integroidusti ja erottelutta, mikä lisää jatkuvuutta lukijan kokemukseen.
Lisäksi sosiaalisen median uutisvirrat tarjoavat yksilöllisen käyttökokemuksen. Tunnistamalla sisältötyypit, joista käyttäjät pitävät tai joita he katsovat usein, ja priorisoimalla asiaankuuluvia julkaisuja, käyttäjät viettävät alustalla enemmän aikaa ja huomiota. Tämä lisää käyttäjätyytyväisyyttä ja tarjoaa samalla parempia kohdentamismahdollisuuksia mainostajille, mikä lopulta lisää sosiaalisen median alustojen kannattavuutta.
Toiseksi, sosiaalinen media helpottaa sisällön jakamista. Sosiaalista mediaa käytettäessä ei ole vaikea löytää postauksia, jotka käsittelevät Somalian köyhien auttamista, kannustavat tukemaan hengenvaarallisia synnynnäisiä epämuodostumia sairastavia vauvoja tai hauskoja, huumoria ja nokkeluutta täynnä olevia postauksia. Tällaisia postauksia jakavat sadat, tuhannet tai jopa kymmenet tuhannet ihmiset. Tämä on hämmästyttävä ilmiö, jota on vaikea löytää olemassa olevista verkkopalveluista. Käyttäjät jakavat saman postauksen sellaisenaan tai omien kommenttiensa kera, ja jostain alkanut postaus jaetaan ketjureaktiossa, mikä lopulta aiheuttaa valtavan aaltovaikutuksen kansallisuudesta riippumatta. Luontipäivämäärän perusteella on melko monta tapausta, joissa se on julkaistu alle muutama päivä sitten. Tämän pelottavan aaltovaikutuksen syynä on sosiaalisen median helppo jakamistoiminto. Sosiaalisessa mediassa voit jakaa jonkun toisen tekemän postauksen yksinkertaisesti napsauttamalla "Jaa"-painiketta, ja kyseinen postaus jaetaan myös ystäviesi uutisvirroissa. Tämä on vain pieni ero työlääseen tekstin kopioimiseen ja liittämiseen sekä kuvien lataamiseen ja uudelleen lähettämiseen, mutta kuten edellisestä kappaleesta näet, hienoiset mukavuuserot voivat itse asiassa johtaa valtaviin eroihin tuloksissa.
Tämä kätevä jakamisominaisuus on sosiaalisen median valtavan vaikutuksen lähde, mikä tekee siitä erinomaisen alustan sosiaaliselle kaupankäynnille, joka tuottaa voittoa sijoittamalla mainoksia sosiaaliseen mediaan ja erilaisiin peleihin. On myös tärkeää huomata, että sosiaalisen median jakamisominaisuus ei rajoitu henkilökohtaiseen käyttöön.
Yritykset, voittoa tavoittelemattomat organisaatiot ja jopa valtion virastot hyödyntävät sosiaalisen median aaltoiluvaikutusta toimintansa ja kampanjoidensa edistämiseen. Sosiaalisen median jakamistoimintoa käytetään laajalti erilaisiin tarkoituksiin, kuten tiettyjen tuotteiden viraalimarkkinointiin, sosiaalisten ongelmien tietoisuuden lisäämiseen ja nopeaan tiedon levittämiseen hätätilanteissa. Tämä menee yksinkertaisen helppokäyttöisyyden edelle ja toimii tärkeänä tekijänä nyky-yhteiskunnan tiedonjakelurakenteen mullistamisessa.
Kolmanneksi, sosiaalinen media ei ole anonyymejä. Julkaisemme usein Facebookissa, Twitterissä ja Me2Dayssa paitsi tietoja, kuten suosikkikirjojamme, -elokuviamme ja -julkkiksiamme, myös henkilökohtaisia tietoja, kuten nimemme, puhelinnumeromme, kotikaupunkimme ja koulumme, joissa olemme tai parhaillaan olemme. Tietenkin muutkin internetsivustot vaativat peruskäyttäjätietoja, mutta tämä on tarkoitettu vain henkilöllisyyden varmentamiseen identiteettivarkauksien ja päällekkäisten rekisteröitymisten estämiseksi, ja henkilötietojen paljastaminen rekisteröitymisen jälkeen on tiukasti rajoitettua. Sosiaalisen median tapauksessa ei kuitenkaan ole tiukkaa henkilöllisyyden varmennusprosessia, joten vaikka antaisit vääriä henkilötietoja, voit silti rekisteröityä, ja ihmiset paljastavat vapaaehtoisesti henkilötietojaan. Tämä on sosiaalisen median vapaaehtoinen anonyymisyys. Syy tähän ristiriitaisaan tilanteeseen, jossa ihmiset paljastavat vapaaehtoisesti tietoja itsestään paikoissa, joissa se ei ole välttämätöntä, on yksinkertainen. Useimmissa tapauksissa sosiaalisen median tilit ovat verkkokuvia, jotka toimivat jatkeena offline-suhteille, jotka perustuvat todelliseen minään. Toiminnot, jotka ovat jatke offline-verkostoitumiseen, tarkoittavat, että tietojen, kuten nimen ja kotikaupungin, jakaminen sosiaalisen median tileillä on samanlaista kuin tällaisten tietojen jakaminen lähellä olevien ihmisten kanssa offline-maailmassa. Toisin sanoen sama psykologia, joka ajaa ihmisiä luomaan ja vahvistamaan ihmissuhteita yhteisten asioiden, kuten kotikaupungin tai lukion, perusteella, pätee myös verkossa.
Tämä vapaaehtoinen anonymiteetti lisää käyttäjien luottamusta. Oikeisiin nimiin ja todellisiin tietoihin perustuva viestintä antaa toiselle osapuolelle luottamuksen tunteen, mikä on johtanut sosiaalisen median laajaan käyttöön virallisissa tarkoituksiin, kuten liiketoimintaan. Itse asiassa monet yritykset käyttävät sosiaalista mediaa kommunikoidakseen asiakkaidensa kanssa, ja asiakkaat saavat myös luotettavaa tietoa yritysten virallisten sosiaalisen median tilien kautta.
