Tässä blogikirjoituksessa tarkastelemme, miksi tunnepohjainen manipulointi, joka ylittää teknologiakeskeisen aikakauden ja lisää inhimillisiä tunteita, on tärkeää.
Lokakuun 5. päivänä 2012 sanomalehtien etusivuja ympäri maailmaa hallitsi sama uutinen: Applen toimitusjohtajan Steve Jobsin poismeno. Ihmiset ympäri maailmaa surivat Steve Jobsia omalla tavallaan, sekä verkossa että sen ulkopuolella, ja jopa Applen kilpailijat lykkäsivät uusien tuotteiden julkaisua surrakseen hänen kuolemaansa. Etelä-Koreassa internet-portaalit ja sanomalehdet uutisoivat hänen poismenostaan etusivuillaan, ja yhteisöjä luotiin kunnioittamaan häntä. Miksi amerikkalaisen toimitusjohtajan kuolema herätti ihmisten huomion ympäri maailmaa ja käynnisti suruaallon?
"Uskomme, että pelkkä teknologia ei riitä. Nopeampi, ohuempi ja kevyempi ovat kaikki hyviä asioita, mutta kun teknologia ottaa askeleen taaksepäin, kaikesta tulee nautinnollisempaa ja todella hämmästyttävää. Se on edistystä, ja se luo uusia tuloksia. Aivan kuten tämä."
Yllä oleva lainaus on Applen iPad 2 -mainoksen koreankielinen versio. Tämä 30 sekunnin mainos kiteyttää Applen ja Steve Jobsin uskomukset ilman hienosteltuja sanoja. "Teknologia yksin ei riitä." Steve Jobs keksi aina jotain uutta ja käsittämätöntä pääpuheenvuoroissaan. Jossain vaiheessa paitsi maailmanlaajuinen media ja IT-ala, myös ihmiset, joilla ei ollut mitään tekemistä alan kanssa, alkoivat kiinnittää huomiota hänen pääpuheenvuoroihinsa, ihailla ja innokkaasti taputtaa niille. Hänellä oli kyky luoda tulevaisuus vain ennustamisen sijaan. Ja tämän kyvyn takana oli mieli, joka välitti ihmisistä.
Apple asetti ihmiset äärimmäisen tärkeäksi tuotteitaan suunnitellessaan. Steve Jobs sanoi iPadin julkistuspuheenvuorossaan vuonna 2010: "Tuotteen ei pitäisi joutua mukautumaan käyttäjään; käyttäjän tulisi mukautua tuotteeseen", ja hän arvosti käyttäjää tuotekehitysprosessissa suuresti. Hän mainitsi myös, että hän "yritti löytää leikkauspisteen humanististen tieteiden ja teknologian välillä", mikä paljasti hänen halunsa lisätä tunnetta edistyneeseen teknologiaan. Lopulta hän korosti, että "ihmisten" tulisi olla teknologisen innovaation keskipisteessä ja kohteena, mikä toi mukanaan muutoksia paitsi IT-ympäristössä myös erilaisissa sosiaalisissa ympäristöissä.
Vaikka Applen aiheuttamasta muutosaallosta ei olisikaan samaa mieltä, on selvää, että tieteestä ja teknologiasta on tullut yhä tärkeämpää ihmisyhteiskunnassa. 20-luvun puoliväliin asti tiede ja teknologia olivat konekeskeisiä, ja niitä kehitettiin yksinkertaisesti vähentämään ihmistyövoimaa. Jopa auto- ja ilmailuteollisuudessa keskityttiin kehittämään nopeampia ja tehokkaampia moottoreita, kun taas ihmisen mukavuuden ja tunteiden tutkimus laiminlyötiin. Oli jopa huolta siitä, että teknologinen kehitys uhkaisi ihmisen tunteita. Asuntorakenteen ja yksityisautojen muutokset sekä verkkoviestinnän lisääntyminen herättivät huolta siitä, että viestintä katkeaisi ja tunteet turtuisivat, jolloin ihmiset ja koneet näyttäisivät olevan täysin vastakohtia.
Jossain vaiheessa ihmisten ja koneiden välinen muuri alkoi kuitenkin murentua. Pyrkimykset integroida ihmiset edistyneeseen teknologiaan lisääntyivät vähitellen. Autoa ostaessaan kuluttajat, jotka eivät tyytyneet pelkkään hyvään moottoriin, alkoivat etsiä tunteisiin vetoavia malleja, ja valmistajat aloittivat erilaisia tutkimuksia parantaakseen käyttäjien turvallisuutta ja mukavuutta estetiikan lisäksi. Konsolipeliautomaatteihin, joilla aiemmin pelattiin pelejä, pyritään nyt lisäämään emotionaalisia elementtejä, kuten käyttäjien liikkeiden tunnistamista. Verkossa ihmisiä yhdistävät sosiaalisen median palvelut, kuten Facebook ja Twitter, ovat kasvattaneet suosiotaan. Tunnemarkkinoiden johtaja Apple korosti koneiden emotionaalisia kykyjä mainoksissaan, joissa esiteltiin videopuheluita juuri naimisiin menneen äidin ja hänen tyttärensä, palveluksessa olevan sotilaan ja hänen vaimonsa sekä kuulovammaisen henkilön välillä.
Pyrkimykset integroida ihmisen tunteet teknologiseen kehitykseen ovat jopa johtaneet uuden tutkimusalan syntymiseen. Käyttäjäkokemuksen (UX) sisällyttämisestä käyttöliittymäsuunnitteluun on julkaistu lukuisia kirjoja, ja uusia yliopistolaitoksia ja tutkimuslaboratorioita on perustettu. Lisäksi ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutusta tutkiva HCI (Human-Computer Interaction) -teoria on vakiintunut tutkimusalaksi, ja pyrkimykset parantaa koneiden ja ihmisten kommunikaatiota ovat jatkuvasti käynnissä.
Miksi sitten on välttämätöntä yhdistää ihmisen tunteet teknologiaan eli niin sanottuun "tunnesuunnitteluun"? Miten tekniikkaan sisältyvät tunteet voivat hyödyttää ihmisiä ja tyydyttää meitä? Vastaus löytyy teknologian tarkoituksesta.
Koneet ovat loistava esimerkki teknologisesta kehityksestä. Pyörän keksiminen, teollisen vallankumouksen käynnistänyt höyrykone ja päivittäin ympärillämme näkemämme koneet, kuten autot, palvelevat kaikki samaa tarkoitusta: tehdä ihmisen elämästä kätevämpää. Koneet auttavat meitä tekemään asioita, joita emme itse voi tehdä tai joiden tekeminen on vaikeaa. Viime kädessä koneet korvaavat ihmistyövoiman, joten ihmisten ja koneiden välinen kommunikaatio vaatii tiivistä kommunikaatiota, samanlaista kuin suunnittelijoiden ja valmistajien välinen suhde. Tunnesuunnittelu täyttää tämän aukon. Tunnesuunnittelun tavoitteena on antaa käyttäjille mahdollisuus käyttää koneita tehdäkseen mitä he haluavat haluamallaan tavalla lisäämällä malleja, jotka antavat käyttäjien tuntea tunteita koneissa, joilla ei ole tunteita.
Esimerkki tästä on Applen iPhone, josta mainitsimme aiemmin. Apple tuli matkapuhelinmarkkinoille myöhään, aloittaen useita vuosikymmeniä muita valmistajia myöhemmin, mutta se, että iPhonen osuus maailmanlaajuisista matkapuhelinmarkkinoista on nyt yli 40 %, on selkeä esimerkki tunnepohjaisen manipuloinnin voimasta. iPhonen kosketusnäyttöjärjestelmä on suunniteltu antamaan käyttäjille vaikutelman, että he suorittavat haluttuja toimintoja halutulla tavalla säätämällä tarkasti näytön liikkeitä ja vasteaikaa. Lisäksi näytön siirtymäjärjestelmä ja monikosketuseleet on suunniteltu muistuttamaan ihmisen kognitiota, mikä tekee laitteesta helppokäyttöisen.
Lopulta johtopäätös voidaan tiivistää yhteen lauseeseen: ”Teknologia yksin ei riitä.” Kuluttajat eivät enää halua teknologiaa sen itsensä vuoksi. He haluavat nähdä, mitä teknologia voi tehdä heille. Aivan kuten siirtyminen maatalousyhteiskunnasta teolliseen yhteiskuntaan korosti tieteellisen ja teknologisen kehityksen merkitystä, tunneinsinöörityö voi olla ratkaisu siirryttäessä tietoyhteiskuntaan. Tiede ja teknologia, joiden aiemmin ajateltiin olevan yhteensopimattomia, ovat vähitellen yhdistymässä, ja koneiden ja ihmisten välille, jotka aiemmin tuntuivat niin kaukaisilta, rakennetaan siltaa nimeltä tunneinsinöörityö. Tässä muuttuvassa aikakaudessa insinöörien rooli on tulla tunneinsinööreiksi, jotka yhdistävät ihmiset, tieteen ja teknologian.
