Ez a blogbejegyzés azt vizsgálja, hogy a folyamatbányászat hogyan azonosítja az üzleti műveletek hatékonyságának hiányosságait az eseménynapló-elemzésen keresztül, és hogyan vezet kézzelfogható folyamatfejlesztésekhez a folyamatmodellek módosításán és kiterjesztésén keresztül.
Az üzleti folyamat a feladatok teljes sorozatát jelenti, amelyeket egy vállalkozás vagy szervezet az ügyfélérték létrehozása érdekében végez. A feladatsorozat munkafolyamatként való ábrázolásának eljárását folyamatmodellezésnek, az így kapott diagramot pedig folyamatmodellnek nevezik. A folyamatmodellek feladattevékenységekből és a közöttük lévő útvonalakból állnak. Ennek alapján ellenőrizni, elemezni, módosítani, kiegészíteni és fejleszteni kell a folyamatmodellt annak hatékony működése érdekében. A folyamatbányászat egy olyan technika, amelyet ezekben a fejlesztési erőfeszítésekben alkalmaznak. A folyamatbányászat áthidalja a szakadékot az előre definiált folyamatmodellekre összpontosító szimulációszerű elemzési technikák (mielőtt a tényleges eseménynaplók gyűjtése megtörténne) és az adatközpontú elemzési technikák, például az adatbányászat között, amelyek nem veszik figyelembe a folyamatot.
A folyamatbányászat az információs rendszereken keresztül gyűjtött eseménynaplókból a folyamattal kapcsolatos értékes információk kinyerésének feladata. Az eseménynaplók az üzleti folyamatok végrehajtásának információs rendszerekben felhalmozott rekordjai, amelyek a folyamatbányászat kiindulópontját képezik. Az eseménynaplókat kétdimenziós táblázatokként ábrázolják, amelyek sorokból és oszlopokból állnak. Az üzleti tevékenységek által generált események sorokként kerülnek hozzáadásra, és minden oszlop rögzíti a megfelelő esemény attribútumait. A rögzített lényeges attribútumok az esetazonosító, a tevékenység neve és az esemény időpontja; további attribútumok is megadhatók különféle elemzésekhez. Az eseménynaplók csupán nyers adatok, amelyek közvetlenül hasznos információkat nyújtanak a felhasználók számára, és amelyek elemzésre szorulnak. A folyamatbányászat három típust foglal magában: a folyamatfelderítést, a megfelelőség-ellenőrzést és a folyamatfejlesztést.
A folyamatfelderítés olyan feladatra utal, amelyben a folyamatelemző algoritmusokat használ egy folyamatmodell levezetésére eseménynaplókból; az elemző ezt a feladatot speciális szakterületi ismeretek nélkül is elvégezheti. Ha a származtatott folyamatmodell túlságosan összetett, és megnehezíti az érdemi elemzést, olyan technikák alkalmazhatók, mint a fuzzy bányászat vagy a klaszterezés. A fuzzy bányászat leegyszerűsíti a folyamatmodellt azáltal, hogy eltávolítja vagy összevonja az alacsony végrehajtási gyakoriságú tevékenységeket, és kiküszöböli a tevékenységek közötti útvonalakat. A folyamat során küszöbértékek állíthatók be a folyamatmodellben megjelenő tevékenységekhez és útvonalakhoz a bonyolultság szabályozása érdekében. A klaszterezés egy olyan technika, amely a hasonló eseteket csoportosítja. Amikor egy folyamatot a teljes eseménynaplóból származtatva egy összetett folyamatmodellt eredményez, a klaszterezés alkalmazható az eseménynapló több szegmensre osztására. A folyamatfelderítési technikák alkalmazása ezekre a felosztott eseménynaplókra csökkenti a folyamatmodell bonyolultságát.
Az alkalmassági ellenőrzés az az eljárás, amelynek során a meglévő folyamatmodellből származó eredményeket összehasonlítják az eseménynapló-elemzésből származó eredményekkel, hogy meghatározzák a két eredményhalmaz közötti egyezés mértékét. Ebben a folyamatban eltérések merülhetnek fel a meglévő folyamatmodell és az eseménynaplókból származó eredmények között. Például, még ha a meglévő folyamatmodell megfelelő is, előfordulhatnak olyan esetek, amikor a feladatért felelős személyzet nem tartja be azt. Ilyen esetekben a valós világban előforduló tényleges munkavégzési gyakorlatokat korrigálni kell.
Fordítva, ha az eseménynapló-elemzés eredményeit megfelelőbbnek ítélik, akkor a meglévő folyamatmodellt módosítani kell. A folyamatfejlesztés két típusra oszlik: a meglévő folyamatmodell „módosítása”, és a felfedezett folyamatmodell „kiterjesztése” az eseménynapló-elemzésből származó kiegészítő információk, például a feladatvégrehajtási idők vagy a személyzet hozzáadásával.
A kiterjesztés egyik példája a folyamatmodellen belüli szűk keresztmetszetek és átdolgozási folyamatok vizualizálása az eseménynaplókból származtatva. Ez lehetővé teszi a folyamaton belüli problémás területek egyértelműbb azonosítását.
Az adattudományon alapuló folyamatbányászat lehetővé teszi a folyamatelemzők számára, hogy együttműködjenek az üzleti szakértőkkel a vállalat üzleti folyamataiban felmerülő problémák diagnosztizálása és fejlesztési stratégiák kidolgozása érdekében. Az információs rendszerek és az adatfeldolgozási technológiák legújabb fejlődésével a folyamatbányászati alkalmazások köre folyamatosan bővül. Egyre inkább kritikus eszközként használják a vállalatok működési hatékonyságának és a döntéshozatal pontosságának növelésére.
