Šajā emuāra ierakstā mēs aplūkosim, kāpēc emocionālā inženierija, kas sniedzas tālāk par tehnoloģiju laikmetu un pievieno cilvēciskas emocijas, ir svarīga.
5. gada 2012. oktobrī laikrakstu pirmajās lapās visā pasaulē dominēja viens un tas pats stāsts: Apple izpilddirektora Stīva Džobsa nāve. Cilvēki visā pasaulē sēroja par Stīvu Džobsu katrs savā veidā, gan tiešsaistē, gan bezsaistē, un pat Apple konkurenti atlika jaunu produktu izlaišanu, lai sērotu par viņa nāvi. Dienvidkorejā interneta portāli un laikraksti publicēja ziņas par viņa nāvi savās pirmajās lapās, un tika izveidotas kopienas, lai viņu godinātu. Kāpēc amerikāņu izpilddirektora nāve piesaistīja cilvēku uzmanību visā pasaulē un izraisīja sēru vilni?
“Mēs ticam, ka ar tehnoloģijām vien nepietiek. Ātrāks, plānāks, vieglāks – tas viss ir labi, bet, kad tehnoloģijas sper soli atpakaļ, viss kļūst baudāmāks un patiesi pārsteidzošs. Tas ir progress, un tas rada jaunus rezultātus. Tieši šādi.”
Iepriekš minētais citāts ir Apple iPad 2 reklāmas teksta korejiešu versija. Šī 30 sekunžu garā reklāma ietver Apple un Stīva Džobsa uzskatus bez jebkādiem izsmalcinātiem vārdiem. "Ar tehnoloģijām vien nepietiek." Stīvs Džobss savās galvenajās runās vienmēr nāca klajā ar kaut ko jaunu un neiedomājamu. Kādā brīdī ne tikai globālie mediji un IT nozare, bet pat cilvēki, kuriem nebija nekāda sakara ar šo nozari, sāka pievērst uzmanību viņa galvenajām runām, apbrīnojot un entuziastiski aplaudējot tās. Viņam piemita spēja radīt nākotni, nevis tikai to paredzēt. Un aiz šīs spējas slēpās prāts, kam rūp cilvēki.
Apple, izstrādājot savus produktus, vislielāko nozīmi piešķīra cilvēkiem. Savā 2010. gada galvenajā runā, kurā viņš iepazīstināja ar iPad, Stīvs Džobss teica: “Produktam nevajadzētu pielāgoties lietotājam; lietotājam vajadzētu pielāgoties produktam,” piešķirot lielu vērtību lietotājam produkta izstrādes procesā. Viņš arī pieminēja, ka “mēģinājis atrast krustpunktu starp humanitārajām zinātnēm un tehnoloģijām”, atklājot savu vēlmi piešķirt emocijas progresīvajām tehnoloģijām. Galu galā viņš uzsvēra, ka “cilvēkiem” jābūt tehnoloģisko inovāciju centrā un mērķī, kas radīja pārmaiņas ne tikai IT vidē, bet arī dažādās sociālajās vidēs.
Pat ja nepiekrītam Apple izraisītajam pārmaiņu vilnim, ir skaidrs, ka zinātne un tehnoloģijas cilvēku sabiedrībā ir kļuvušas arvien svarīgākas. Līdz 20. gadsimta vidum zinātne un tehnoloģijas bija mašīncentrētas, izstrādātas tikai tāpēc, lai samazinātu cilvēku darbaspēku. Pat autobūves un aviācijas nozarēs uzmanība tika pievērsta ātrāku un jaudīgāku dzinēju izstrādei, savukārt pētījumi par cilvēka komfortu un emocijām tika atstāti novārtā. Pastāvēja pat bažas, ka tehnoloģiskā attīstība apdraudēs cilvēka emocijas. Izmaiņas mājokļu un privāto automašīnu jomā, kā arī tiešsaistes komunikācijas pieaugums radīja bažas, ka komunikācija pārtrūks un emocijas kļūs nejūtīgas, radot iespaidu, ka cilvēki un mašīnas ir pretstati.
Tomēr kādā brīdī siena starp cilvēkiem un mašīnām sāka brukt. Centieni iekļaut cilvēkus progresīvajās tehnoloģijās pakāpeniski pieauga. Pērkot automašīnu, patērētāji, kuri nebija apmierināti tikai ar labu dzinēju, sāka meklēt dizainu, kas uzrunātu viņu emocijas, un ražotāji uzsāka dažādus pētījumus, lai uzlabotu lietotāju drošību un ērtības papildus estētikai. Spēļu konsoļu automāti, kas agrāk vienkārši vadīja spēles, tagad cenšas pievienot emocionālus elementus, piemēram, lietotāju kustību atpazīšanu. Tiešsaistes sociālo tīklu pakalpojumi, kas savieno cilvēkus, piemēram, Facebook un Twitter, iegūst popularitāti. Apple, kas ir līderis emocionālajā tirgū, savās reklāmās uzsvēra mašīnu emocionālās spējas, kurās bija redzamas videozvani starp māti un viņas meitu, kuras tikko bija apprecējušās, dežūrējošo karavīru un viņa sievu, kā arī cilvēku ar dzirdes traucējumiem.
Centieni integrēt cilvēka emocijas tehnoloģiju attīstībā ir pat noveduši pie jaunas studiju jomas izveides. Ir publicētas daudzas grāmatas par lietotāja pieredzes (UX) iekļaušanu lietotāja saskarnes (UI) dizainā, un ir izveidotas jaunas universitāšu nodaļas un pētniecības laboratorijas. Turklāt kā studiju joma ir izveidota HCI (cilvēka un datora mijiedarbības) teorija, kas pēta cilvēka un datora mijiedarbību, un pastāvīgi tiek veikti centieni uzlabot mašīnu un cilvēku saziņas veidu.
Tātad, kāpēc ir nepieciešams apvienot cilvēka emocijas ar tehnoloģijām jeb to, kas pazīstams kā "emocionālā inženierija"? Kā inženierijā ietvertās emocijas var sniegt labumu cilvēkiem un apmierināt mūs? Atbilde ir meklējama tehnoloģiju mērķī.
Mašīnas ir spilgts tehnoloģiskā progresa piemērs. Riteņa izgudrošana, tvaika dzinējs, kas izraisīja rūpniecisko revolūciju, un tādas mašīnas kā automobiļi, ko mēs redzam sev apkārt katru dienu, kalpo vienam un tam pašam mērķim: padarīt cilvēka dzīvi ērtāku. Mašīnas palīdz mums darīt lietas, ko mēs nevaram izdarīt vai ir grūti izdarīt. Galu galā mašīnas aizstāj cilvēku darbu, tāpēc komunikācijai starp cilvēkiem un mašīnām ir nepieciešama cieša komunikācija, līdzīgi kā attiecībās starp dizaineriem un ražotājiem. Emocionālā inženierija aizpilda šo robu. Emocionālās inženierijas mērķis ir dot iespēju lietotājiem izmantot mašīnas, lai darītu to, ko viņi vēlas, un tā, kā viņi to vēlas, pievienojot dizainu, kas ļauj lietotājiem izjust emocijas mašīnās, kurām nav emociju.
Kā piemēru var minēt Apple iPhone, ko jau minējām iepriekš. Apple mobilo tālruņu tirgū ienāca vēlu, sākot vairākas desmitgades pēc citiem ražotājiem, taču fakts, ka iPhone tagad veido vairāk nekā 40% no globālā mobilo tālruņu tirgus daļas, ir skaidrs emocionālās inženierijas spēka piemērs. iPhone skārienekrāna sistēma ir izstrādāta, lai lietotājiem radītu iespaidu, ka viņi veic vēlamās darbības vēlamajā veidā, precīzi pielāgojot ekrāna kustības un reakcijas ātrumu. Turklāt ekrāna pārejas sistēma un vairāku pieskārienu žesti ir izstrādāti tā, lai tie atgādinātu cilvēka izziņu, padarot ierīci ērti lietojamu.
Galu galā secinājumu var apkopot vienā teikumā: "Ar tehnoloģijām vien nepietiek." Patērētāji vairs nevēlas tehnoloģijas pašu par sevi. Viņi vēlas redzēt, ko tehnoloģijas var sniegt viņiem. Tāpat kā pāreja no lauksaimniecības sabiedrības uz industriālu sabiedrību uzsvēra zinātniskās un tehnoloģiskās attīstības nozīmi, emocionālā inženierija varētu būt risinājums, virzoties uz informācijas sabiedrību. Zinātne un tehnoloģijas, kas kādreiz tika uzskatītas par nesavienojamām, pamazām kļūst par vienu, un starp mašīnām un cilvēkiem, kas kādreiz šķita tik attāli, tiek būvēts tilts, ko sauc par emocionālo inženieriju. Šajā mainīgajā laikmetā inženieru loma ir kļūt par emocionāliem inženieriem, kas savieno cilvēkus, zinātni un tehnoloģijas.
