Dalam catatan blog ini, kita akan melihat mengapa kejuruteraan emosi, yang melangkaui era berpaksikan teknologi dan menambah emosi manusia, adalah penting.
Pada 5 Oktober 2012, muka depan akhbar di seluruh dunia didominasi oleh kisah yang sama: pemergian Ketua Pegawai Eksekutif Apple Steve Jobs. Orang ramai di seluruh dunia meratapi Steve Jobs dengan cara mereka sendiri, dalam talian dan luar talian, malah pesaing Apple menangguhkan pengeluaran produk baharu untuk meratapi kematiannya. Di Korea Selatan, portal internet dan akhbar menyiarkan berita kematiannya di muka depan mereka, dan komuniti dicipta untuk memberi penghormatan kepadanya. Mengapa kematian seorang CEO Amerika menarik perhatian orang di seluruh dunia dan mencetuskan gelombang perkabungan?
'Kami percaya bahawa teknologi sahaja tidak mencukupi. Lebih pantas, lebih nipis, lebih ringan adalah perkara yang baik, tetapi apabila teknologi mengambil langkah ke belakang, semuanya menjadi lebih menyeronokkan dan benar-benar menakjubkan. Itulah kemajuan, dan itulah yang mencipta hasil baharu. Macam ni.'
Petikan di atas ialah salinan iklan iPad 2 versi Korea. Iklan selama 30 saat ini merangkumi kepercayaan Apple dan Steve Jobs tanpa sebarang kata-kata mewah. 'Teknologi sahaja tidak mencukupi.' Steve Jobs sentiasa menghasilkan sesuatu yang baharu dan tidak dapat dibayangkan dalam ucaptamanya. Pada satu ketika, bukan sahaja media global dan industri IT, malah orang yang tidak mempunyai apa-apa kaitan dengan industri itu mula memberi perhatian kepada ucaptama beliau, mengagumi dan memuji mereka dengan penuh semangat. Dia mempunyai keupayaan untuk mencipta masa depan daripada hanya meramalkannya. Dan di sebalik kebolehan itu terdapat minda yang mengambil berat tentang manusia.
Apple meletakkan kepentingan tertinggi kepada orang ramai apabila mereka bentuk produknya. Dalam ucaptama 2010 beliau mengumumkan iPad, Steve Jobs berkata, 'Produk itu tidak sepatutnya menyesuaikan diri dengan pengguna; pengguna harus menyesuaikan diri dengan produk,' meletakkan nilai yang tinggi kepada pengguna dalam proses pembangunan produk. Dia juga menyebut bahawa dia 'cuba mencari persimpangan antara seni liberal dan teknologi,' mendedahkan keinginannya untuk menambah emosi kepada teknologi canggih. Akhirnya, beliau menekankan bahawa 'orang' harus menjadi pusat dan sasaran inovasi teknologi, yang membawa perubahan bukan sahaja dalam persekitaran IT tetapi juga dalam pelbagai persekitaran sosial.
Walaupun seseorang tidak bersetuju dengan gelombang perubahan yang dibawa oleh Apple, jelas bahawa sains dan teknologi telah menjadi semakin penting dalam masyarakat manusia. Sehingga pertengahan abad ke-20, sains dan teknologi berpusatkan mesin, dibangunkan semata-mata untuk mengurangkan tenaga kerja manusia. Malah dalam industri automotif dan penerbangan, tumpuan adalah untuk membangunkan enjin yang lebih pantas dan lebih berkuasa, manakala penyelidikan terhadap keselesaan dan emosi manusia diabaikan. Malah terdapat kebimbangan bahawa kemajuan teknologi akan mengancam emosi manusia. Perubahan dalam perumahan, kereta persendirian, dan peningkatan komunikasi dalam talian menimbulkan kebimbangan bahawa komunikasi akan rosak dan emosi akan menjadi kebas, menjadikannya seolah-olah manusia dan mesin adalah bertentangan.
Namun, pada satu ketika, dinding antara manusia dan mesin mula runtuh. Usaha untuk memasukkan manusia ke dalam teknologi canggih secara beransur-ansur meningkat. Apabila membeli kereta, pengguna yang tidak berpuas hati dengan hanya enjin yang baik mula mencari reka bentuk yang menarik emosi mereka, dan pengeluar memulakan pelbagai kajian untuk meningkatkan keselamatan dan kemudahan pengguna, selain dari segi estetika. Mesin permainan konsol, yang dahulunya hanya menjalankan permainan, kini cuba menambah elemen emosi seperti mengenali pergerakan pengguna. Perkhidmatan rangkaian sosial dalam talian yang menghubungkan orang ramai, seperti Facebook dan Twitter, semakin popular. Apple, peneraju pasaran emosi, menekankan keupayaan emosi mesin dalam iklannya, yang memaparkan panggilan video antara ibu dan anak perempuannya yang baru berkahwin, seorang askar yang bertugas dan isterinya, dan seorang yang cacat pendengaran.
Usaha untuk menyepadukan emosi manusia ke dalam pembangunan teknologi malah telah membawa kepada penubuhan bidang pengajian baharu. Banyak buku telah diterbitkan untuk menggabungkan pengalaman pengguna (UX) ke dalam reka bentuk antara muka pengguna (UI), dan jabatan universiti dan makmal penyelidikan baharu telah ditubuhkan. Selain itu, teori HCI (Human-Computer Interaction), yang mengkaji interaksi manusia-komputer, telah ditetapkan sebagai satu bidang kajian, dan usaha untuk menambah baik cara mesin dan manusia berkomunikasi sentiasa berterusan.
Jadi mengapa perlu menggabungkan emosi manusia dengan teknologi, atau apa yang dikenali sebagai 'kejuruteraan emosi'? Bagaimanakah emosi yang terkandung dalam kejuruteraan boleh memberi manfaat kepada manusia dan memuaskan hati kita? Jawapannya boleh didapati dalam tujuan teknologi.
Mesin adalah contoh utama kemajuan teknologi. Penciptaan roda, enjin wap yang membawa Revolusi Perindustrian, dan mesin seperti kereta yang kita lihat di sekeliling kita setiap hari semuanya mempunyai tujuan yang sama: untuk menjadikan kehidupan manusia lebih mudah. Mesin membantu kita melakukan perkara yang tidak dapat kita lakukan atau sukar untuk dilakukan. Akhirnya, mesin menggantikan tenaga manusia, jadi komunikasi antara manusia dan mesin memerlukan komunikasi yang rapat, sama seperti hubungan antara pereka dan pengilang. Kejuruteraan emosi mengisi jurang ini. Matlamat kejuruteraan emosi adalah untuk membolehkan pengguna menggunakan mesin untuk melakukan apa yang mereka mahu dengan cara yang mereka mahu dengan menambah reka bentuk yang membolehkan pengguna merasai emosi dalam mesin yang tidak mempunyai emosi.
Contohnya ialah iPhone Apple, yang kami nyatakan sebelum ini. Apple adalah pendatang lewat ke pasaran telefon mudah alih, bermula beberapa dekad selepas pengeluar lain, tetapi hakikat bahawa iPhone kini menyumbang lebih daripada 40% bahagian pasaran telefon mudah alih global adalah contoh yang jelas tentang kuasa kejuruteraan emosi. Sistem skrin sentuh iPhone direka untuk memberi pengguna gambaran bahawa mereka melakukan tindakan yang diingini mengikut cara yang diingini dengan melaraskan pergerakan skrin dan kelajuan tindak balas dengan tepat. Selain itu, sistem peralihan skrin dan gerak isyarat berbilang sentuh direka bentuk untuk menyerupai kognisi manusia, menjadikan peranti mudah digunakan.
Akhirnya, kesimpulannya boleh diringkaskan dalam satu ayat: 'Teknologi sahaja tidak mencukupi.' Pengguna tidak lagi mahukan teknologi untuk kepentingan sendiri. Mereka mahu melihat apa yang boleh dilakukan oleh teknologi untuk mereka. Sama seperti peralihan daripada masyarakat pertanian kepada masyarakat perindustrian menekankan kepentingan pembangunan saintifik dan teknologi, kejuruteraan emosi mungkin menjadi jawapan apabila kita bergerak ke dalam masyarakat maklumat. Sains dan teknologi, yang pernah dianggap tidak serasi, secara beransur-ansur menjadi satu, dan jambatan yang dipanggil kejuruteraan emosi sedang dibina antara mesin dan manusia, yang pernah kelihatan begitu jauh. Dalam era yang berubah ini, peranan jurutera adalah untuk menjadi jurutera emosi yang menghubungkan manusia dan sains dan teknologi.
