Ta objava na blogu preučuje, kako rudarjenje procesov prepoznava neučinkovitosti v poslovnih operacijah z analizo dnevnika dogodkov in vodi do oprijemljivih izboljšav procesov s spreminjanjem in razširitvijo procesnih modelov.
Poslovni proces se nanaša na celotno zaporedje nalog, ki jih podjetje ali organizacija izvaja za ustvarjanje vrednosti za stranke. Postopek diagramiranja tega zaporedja nalog kot delovnega toka se imenuje modeliranje procesov, nastali diagram pa se imenuje model procesa. Modeli procesov so sestavljeni iz dejavnosti nalog in poti med njimi. Na podlagi tega je treba preveriti, analizirati, spremeniti, dopolniti in izboljšati model procesa, da se zagotovi njegovo učinkovito delovanje. Rudarjenje procesov je tehnika, ki se uporablja v okviru teh prizadevanj za izboljšanje. Rudarjenje procesov premošča vrzel med simulacijskimi analitičnimi tehnikami, osredotočenimi na vnaprej določene modele procesov (preden se zberejo dejanski dnevniki dogodkov), in podatkovno osredotočenimi analitičnimi tehnikami, kot je rudarjenje podatkov, ki ne upoštevajo procesa.
Rudarjenje procesov je naloga pridobivanja dragocenih informacij, povezanih s procesom, iz dnevnikov dogodkov, pridobljenih prek informacijskih sistemov. Dnevniki dogodkov se nanašajo na zapise o izvajanju poslovnih procesov, zbrane v informacijskih sistemih, ki služijo kot izhodišče za rudarjenje procesov. Dnevniki dogodkov so predstavljeni kot dvodimenzionalne tabele, sestavljene iz vrstic in stolpcev. Dogodki, ki jih ustvarijo poslovne dejavnosti, se dodajo kot vrstice, vsak stolpec pa beleži atribute ustreznega dogodka. Bistveni zabeleženi atributi so ID primera, ime dejavnosti in čas nastanka; za različne analize je mogoče vključiti dodatne atribute. Dnevniki dogodkov so zgolj surovi podatki, ki zagotavljajo informacije, ki so neposredno uporabne za uporabnike, zato je potreben postopek za njihovo pretvorbo v podatke, ki jih je mogoče analizirati. Rudarjenje procesov zajema tri vrste: odkrivanje procesov, preverjanje skladnosti in izboljšanje procesov.
Odkrivanje procesov se nanaša na nalogo, pri kateri analitik procesov uporablja algoritme za izpeljavo modela procesa iz dnevnikov dogodkov; analitik lahko to nalogo opravi brez potrebe po specifičnem domenskem znanju. Če je izpeljani model procesa preveč zapleten, kar otežuje smiselno analizo, se lahko uporabijo tehnike, kot sta mehko rudarjenje ali združevanje v gruče. Mehko rudarjenje poenostavi model procesa z odstranitvijo ali združitvijo dejavnosti z nizko frekvenco izvajanja in odpravo poti med dejavnostmi. Med tem postopkom se lahko za dejavnosti in poti, ki se pojavljajo v modelu procesa, nastavijo pragovi, da se nadzoruje njegova kompleksnost. Združevanje v gruče je tehnika, ki združuje podobne primere. Ko izpeljava procesa iz celotnega dnevnika dogodkov povzroči kompleksen model procesa, se lahko združevanje v gruče uporabi za razdelitev dnevnika dogodkov na več segmentov. Uporaba tehnik odkrivanja procesov na teh razdeljenih dnevnikih dogodkov zmanjša kompleksnost modela procesa.
Preverjanje ustreznosti je postopek primerjave rezultatov, pridobljenih iz obstoječega procesnega modela, z rezultati analize dnevnika dogodkov, da se ugotovi stopnja ujemanja med obema nizoma rezultatov. Pri tem postopku lahko pride do neskladij med obstoječim procesnim modelom in rezultati, pridobljenimi iz dnevnikov dogodkov. Na primer, tudi če je obstoječi procesni model ustrezen, se lahko zgodi, da se osebje, odgovorno za nalogo, ne drži le-tega. V takih primerih je treba popraviti dejanske delovne prakse, ki se pojavljajo v resničnem svetu.
Nasprotno pa, če se rezultati analize dnevnika dogodkov ocenijo kot ustreznejši, je treba obstoječi model procesa spremeniti. Izboljšanje procesa se deli na dve vrsti: »spreminjanje« obstoječega modela procesa in »razširitev« odkritega modela procesa z dodajanjem dodatnih informacij, pridobljenih iz analize dnevnika dogodkov, kot so časi izvajanja nalog ali osebje.
Primer razširitve vključuje vizualizacijo ozkih grl in potekov predelave znotraj modela procesa, ki izhaja iz dnevnikov dogodkov. To omogoča jasnejšo identifikacijo problematičnih področij znotraj procesa.
Procesno rudarjenje, ki temelji na podatkovni znanosti, omogoča procesnim analitikom sodelovanje s poslovnimi strokovnjaki pri diagnosticiranju težav v poslovnih procesih podjetja in oblikovanju strategij za izboljšanje. Z nedavnim napredkom informacijskih sistemov in tehnologij obdelave podatkov se obseg aplikacij procesnega rudarjenja še naprej širi. Vse bolj se uporablja kot ključno orodje za izboljšanje operativne učinkovitosti in natančnosti odločanja v podjetjih.
